La comunicación interna y externa de una empresa: más unidas que nunca

“Algo está pasando en la empresa Marta, desde que hemos perdido a nuestro mejor cliente algo se cuece entre bambalinas.

Dicen que no nos preocupemos, pero todos los viernes hay despidos, si dependíamos de este cliente y este cliente ya no está ¿qué pasa con todos nosotros?

¿Por qué no nos dicen que está pasando? En la hora de la comida se oye de todo: desde que la empresa va a desaparecer, que van a hacer un ERE, que el mes que viene no cobraremos…. No es justo que nos tengan desinformados Marta…. Yo quiero saber mis opciones y en base a ello tomar las decisiones correctas.

Es más, el departamento comercial, visto lo visto, está súper desmotivado, date cuenta de que ellos trabajan por comisiones y si los sueldos peligran, no se están esforzando por vender y nuestra empresa depende de las ventas ¿no se dan cuenta de eso?”

Esta conversación la tuve ayer con una buena amiga y se me partía el alma de ver como una mala comunicación interna de la empresa la estaba generando esa desazón.

Según estudios el 54% de las empresas no comunica correctamente a su equipo las prioridades estratégicas a medio y largo plazo. Y el 60% de los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación.

La situación provocada por el COVID-19 ha aumentado la preocupación por la comunicación interna y externa en las empresas. Durante el estado de alarma, hasta un 65% de las empresas apuntaron a que iban a intensificar su comunicación.

No existe una buena comunicación externa sin una buena política de comunicación interna; dos caras de una misma moneda que se mantienen ahora más que nunca.

El éxito de una empresa no solo consiste en conseguir muchas ventas sino también la percepción que tienen los usuarios o clientes de nuestra marca. Proyectar, promover y reforzar la imagen de la empresa es la mejor de las estrategias.

Por eso el post de esta semana va de eso, de comunicar bien dentro y fuera de la empresa.

  • ¿Qué es la comunicación externa?

La comunicación externa es aquella que se establece entre la empresa y las personas relacionadas con la misma como son: Clientes, proveedores, competencia, intermediarios, medios de comunicación y público en general. Este tipo de comunicación va dirigida a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos, así como proyectar una buena imagen de la compañía, entre otros.

Algunas de las consecuencias de una mala ejecución de la comunicación externa pueden ser:

Una mala comunicación de los valores de la empresa.

Falta de congruencia dentro de la marca.

Falta de credibilidad de la marca.

Percepción negativa de la marca, sus productos o servicios.

Caída de los ingresos y la rentabilidad.

  • ¿Qué pasos podemos seguir para mejorar la comunicación externa de una empresa?
  • Requerimientos: antes de dar a conocer cualquier información al mercado, la empresa debe tener claro el objetivo que desea lograr, que estrategia o estrategias precisa, y cuáles serán las acciones más recomendables para el perfil de la empresa.
  • Elección del público: la comunicación externa se puede modificar dependiendo del público a quien va destinada, proveedores, distribuidores, clientes.
  • Investigar preferencias del consumidor: conocer los gustos, tendencias, preferencias del público, cuáles son los medios que usa para obtener las informaciones de lo que le favorece.
  • Crear Indicadores: estas son guías o controles, que permiten organizar el trayecto y evolución del objetivo de la comunicación externa, por medio de estos indicadores podremos saber si se cumplió el objetivo previsto o si hay que recurrir a una nueva estrategia para incrementar la comercialización.
  • Seleccionar el medio: es importante optar por el canal más efectivo, investigar como enviar el mensaje conociendo al consumidor.
  • ¿Qué es la comunicación interna?

Como sabemos, es la que se da dentro de la propia organización, entre los miembros que la forman. De vital importancia para fomentar el compromiso y la participación.

Además, este tipo de comunicación en la empresa permitirá una mejor adaptación a los cambios que se produzcan, aumentará el compromiso e implicación en cada una de las tareas. Y se creará un clima de trabajo más ameno e integrador.

Este tipo de comunicación surge para responder a las nuevas necesidades de las compañías tales como la motivación del equipo humano o la gestión del talento.

  • Un buen plan de comunicación interna

Hacer una revisión de la situación inicial de la empresa.

No plantear las acciones sin consenso.

Ejecutar las acciones de forma eficaz, llevando un control para supervisar las mismas.

Llevar a cabo acciones grupales (desayunos, reuniones, encuentros, visitas, etc.).

Fomentar las acciones formativas. Programar sesiones de coaching, seminarios, cursos, etc.

Realizar mediciones (encuestas, diagnósticos, etc.)

  • Beneficios de la comunicación interna

–      Aumenta el compromiso de los trabajadores con la marca y la imagen de la empresa, lo que provoca que su dedicación sea mayor.

–      Genera un clima de confianza y fomenta las relaciones entre compañeros, favoreciendo un buen espacio de trabajo.

–      Da a conocer de primera mano toda la información y datos referidos a la empresa, evitando así que se transmitan falsos rumores que puedan generar conflictos.

En resumen, es importante diferenciar entre la comunicación interna y externa y saber qué implica cada una de ellas.

Parte del éxito de tu empresa vendrá medido por una buena estrategia de comunicación. ¡Dale la importancia que se merece y cuídala!

Te leo en comentarios o si quieres escribirme a hola@talentjuice.net

Crea tu buena suerte con confianza, coraje y constancia. Y haz que suceda.

Un fuerte abrazo, Marta

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